Возврат и обмен

Перевод на русский язык — для удобства. В случае расхождений действует украинская версия.

Интимные товары возврату и обмену не подлежат. Так установлено законом: изделия для интимной гигиены, лубриканты, белье, парфюмерия и товары в герметичной упаковке относятся к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994). Поэтому вернуть товар только потому, что он не понравился или не подошел, нельзя.

Когда возврат возможен

• Производственный брак: товар не работает, имеет дефект изготовления или технически не соответствует описанию.
• Ошибка комплектации: пришел не тот товар, не тот цвет или размер либо неполный комплект.

В таких случаях мы заменим товар или вернем деньги — как вам удобнее.

Как сообщить о браке или ошибке

1. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения заказа — телефон на странице «Контакты».
2. Назовите номер заказа и опишите проблему; приложите фото или видео.
3. Мы подтвердим обращение и подскажем, как отправить товар Новой Почтой.
4. После проверки заменим товар или вернем деньги на карту, с которой был оплачен заказ.

Доставку товара к нам и замены к вам в случае брака или ошибки комплектации оплачиваем мы.

Проверьте посылку в отделении

При получении осмотрите упаковку и комплектность. Если посылка повреждена — попросите сотрудника Новой Почты составить акт: так мы сможем оформить претензию к перевозчику.

Законодательная база

• Закон Украины «О защите прав потребителей» — ст. 8 (товары ненадлежащего качества) и ст. 9 (товары надлежащего качества).
• Постановление КМУ № 172 от 19.03.1994 — Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.