Повернення й обмін
Інтимні товари поверненню й обміну не підлягають. Так встановлює закон: вироби для інтимної гігієни, лубриканти, білизна, парфумерія й товари в герметичній упаковці належать до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню (постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994). Тому повернути товар лише тому, що він не сподобався чи не підійшов, не можна.
Коли повернення можливе
- Виробничий брак: товар не працює, має дефект виготовлення або технічно не відповідає опису.
- Помилка комплектації: прийшов не той товар, не той колір чи розмір або неповний комплект.
У таких випадках ми замінимо товар або повернемо гроші — як вам зручніше.
Як повідомити про брак чи помилку
- Зв’яжіться з нами протягом 14 днів від отримання замовлення — телефон на сторінці «Контакти».
- Назвіть номер замовлення й опишіть проблему; додайте фото чи відео.
- Ми підтвердимо звернення й підкажемо, як надіслати товар Новою Поштою.
- Після перевірки замінимо товар або повернемо гроші на картку, з якої було оплачено замовлення.
Доставку товару до нас і заміну до вас у разі браку чи помилки комплектації оплачуємо ми.
Перевірте посилку у відділенні
Під час отримання огляньте упаковку й комплектність. Якщо посилка пошкоджена — попросіть працівника Нової Пошти скласти акт: так ми зможемо оформити претензію до перевізника.
Законодавча база
- Закон України «Про захист прав споживачів» — ст. 8 (товари неналежної якості) і ст. 9 (товари належної якості).
- Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994 — Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню.