⚠️ ГОЛОВНЕ, ЩО ТРЕБА ЗНАТИ
Товари з нашого магазину поверненню та обміну НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ.
Це не наша примха — це Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994 р. Інтимна продукція, парфумерія, лубриканти, нижня білизна, а також будь-які товари в герметичній упаковці належать до переліку товарів належної якості, які не обмінюються та не повертаються з міркувань санітарії та гігієни.
Просимо уважно ставитись до вибору товару перед оформленням замовлення. Якщо є питання — звертайтеся до наших консультантів до покупки: радо допоможемо обрати.

✅ КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ МОЖЛИВЕ
Як виняток, ми приймаємо повернення/заміну виключно у таких випадках:
1. Заводський брак
Товар не працює, має дефекти виготовлення, не відповідає опису з технічної точки зору.
2. Помилка з нашого боку
Прийшов не той товар, не той колір, не та комплектація — не те, що було в замовленні.
3. Пошкодження під час доставки
Упаковка пошкоджена, товар розбитий або деформований у транспортуванні.
💡 Важливо: при отриманні посилки у відділенні Нової Пошти обов’язково перевіряйте цілісність упаковки та комплектність товару. Якщо є пошкодження — оформіть акт у відділенні. Без акта довести, що пошкодження сталось під час доставки, набагато складніше.

📋 ЯК ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ (для випадків вище)
1. Зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання замовлення:
📧 vitaliy.hera@icloud.com
2. У зверненні вкажіть:
номер замовлення
причину повернення
фото товару (обов’язково для браку чи пошкодження)
3. Дочекайтеся відповіді менеджера — протягом 1 робочого дня підтвердимо і надішлемо інструкції щодо відправки.
4. Відправте товар Новою Поштою або Укрпоштою:
❌ без післяплати (такі посилки ми не отримуємо)
✅ збережіть номер ТТН і надішліть його нам
5. Після отримання товару ми перевіряємо його протягом 3 робочих днів і:
замінюємо на аналогічний або
повертаємо повну вартість

💰 ХТО ОПЛАЧУЄ ДОСТАВКУ ПРИ ПОВЕРНЕННІ
Випадок
Хто оплачує
Брак, наша помилка, пошкодження при доставці
Ми ✅
Будь-який інший випадок
Покупець
Кошти повертаємо тим самим способом, яким була оплата (на картку — протягом 3-5 робочих днів).

❌ КОЛИ МИ ТОЧНО НЕ ПРИЙМЕМО ПОВЕРНЕННЯ
Упаковка відкрита, пломба зірвана, бирки зрізані (для товарів, де це передбачено)
Товар у використанні або має сліди використання
Пройшло більше 14 днів з моменту отримання
Товар пошкоджений з вини Покупця (неправильне використання, недотримання інструкції виробника)
Покупець не може надати документ, що підтверджує купівлю (чек, накладна, скрін замовлення)
«Розпакував — не сподобалось, не підійшло за враженнями» — це не є підставою для повернення відповідно до законодавства

⚖️ ЗАКОНОДАВЧА БАЗА
Усі вищезазначені умови ґрунтуються на:
Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII — ст. 8 (товари неналежної якості), ст. 9 (товари належної якості)
Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994 р. — Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню (саме сюди входить наш асортимент)
Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII

📞 НЕ ВПЕВНЕНІ ПЕРЕД ПОКУПКОЮ?
Напишіть нам ДО оформлення замовлення. Це найкращий час, щоб порадитися. Наші консультанти:
допоможуть обрати товар під ваш запит
розкажуть про матеріали, розміри, особливості використання
підкажуть бренди-аналоги в потрібному діапазоні цін
📧 vitaliy.hera@icloud.com
Це швидше, простіше і безкоштовніше за повернення.

Дата останнього оновлення: 18.05.2026
© 2026 Інтернет-магазин DEZIRE (dezire.in.ua)